Computrabajo
App Colombia
Descripción del proyecto
Computrabajo es una de las plataformas de búsqueda de empleo más utilizadas en Latinoamérica, especialmente en Colombia. Funciona como un portal donde las empresas publican ofertas laborales y los candidatos pueden explorar vacantes, postularse, crear su hoja de vida, recibir alertas personalizadas y evaluar empresas. Se convierte así en un intermediario digital entre quienes buscan trabajo y quienes necesitan talento.
La plataforma ofrece miles de ofertas laborales diariamente, pero presenta fallas en la presentación de información que afectan la confianza de los usuarios: muchas ofertas no muestran el nombre real de la empresa ni el rango salarial, lo que genera desconfianza y hace que los usuarios pierdan tiempo revisando vacantes sin información clara antes de decidir si aplicar o no.
Problema
La falta o mala presentación de señales claras de calidad en las ofertas laborales de Computrabajo (información completa del empleador, transparencia salarial, coherencia en los requisitos, reputación de la empresa y verificación del perfil) dificulta la identificación de vacantes confiables, generando desconfianza, dudas y pérdida de tiempo en procesos poco serios o no legítimos.
Objetivo
Mejorar la transparencia y completitud de la información en las ofertas laborales para que los usuarios puedan identificar rápidamente vacantes confiables y tomar decisiones informadas. Optimizar el sistema de filtrado de ofertas y reducir las fricciones en el proceso de búsqueda, generando una experiencia más eficiente y confiable.
Mi rol
UX Researcher de proceso completo: desde la definición del problema hasta los wireframes de mejora. Lideré entrevistas, encuestas y card sorting; con esos hallazgos construí la User Persona, el Journey Map, el Empathy Map y las preguntas HMW.
Responsabilidades
- Definición del problema, hipótesis y preguntas de investigación
- Entrevistas semiestructuradas con 10 usuarios reales
- Encuesta cuantitativa aplicada a 16 usuarios
- Card Sorting cerrado con 10 participantes en UXTweak
- Análisis de la voz del usuario (reseñas Google Play)
- User Persona, Journey Map y Empathy Map
- Triangulación de hallazgos y wireframes de propuesta de mejora
Investigación de Usuarios
Antes de proponer cualquier solución, necesitaba entender por qué los usuarios desconfiaban de la plataforma y perdían tiempo en ella. Combiné métodos cualitativos y cuantitativos: entrevistas semiestructuradas con 10 usuarios, encuesta digital a 16 participantes, card sorting cerrado con 10 usuarios en UXTweak y análisis de reseñas en Google Play. El objetivo era claro: no asumir, sino descubrir.
Pain Points
Salario oculto
- → 81% dice que el salario pocas veces o nunca aparece
- → Es el primer dato que buscan al abrir una oferta
- → Su ausencia genera abandono inmediato
- → Facilidad promedio para encontrarlo: 5.75/10
Crisis de confianza
- → 10/10 evitaron aplicar por desconfianza
- → 10/10 desconfían cuando el salario es "a convenir"
- → 8/10 buscan la empresa en Google antes de aplicar
- → Empresas sin nombre y promesas vagas generan rechazo inmediato
Arquitectura desorganizada
- → 69% dice que no explican bien de qué trata el trabajo
- → 68% se siente abrumado por ofertas irrelevantes
- → 44% pierde entre 30 min y 2 horas semanales en vacantes que descarta
Entrevistas y encuestas
- → Los usuarios han creado sus propios filtros mentales: ignoran ofertas sin salario y buscan la empresa en Google antes de aplicar
- → Sienten que la plataforma favorece al empleador, no al candidato
- → El silencio después de postularse erosiona la confianza progresivamente
- → Comparan con LinkedIn o El Empleo cuando necesitan verificar una empresa
- → Siguen usando la app porque no hay una alternativa masiva en Colombia, no porque estén satisfechos
- → Usan la app en horarios no laborales: mañanas tempranas o noches
- → Prefieren pocas ofertas relevantes sobre un volumen alto de resultados irrelevantes
- → La experiencia emocional de buscar empleo es descrita como agotadora y frustrante
- → Valoran la transparencia por encima de la cantidad de vacantes disponibles
- → La falta de feedback post-postulación es el factor que más afecta su motivación para seguir usando la plataforma
Voz de los usuarios
Las reseñas en Google Play Store reforzaron los hallazgos de las entrevistas. Los comentarios muestran un patrón claro de frustración y desconfianza: fallas técnicas frecuentes, filtros que no funcionan, empresas que no contactan a los candidatos y sensación generalizada de engaño o pérdida de tiempo. Los usuarios perciben que la plataforma no cumple su promesa principal: facilitar la búsqueda efectiva de empleo.
Empathy Map
El Empathy Map nos sirvió para entender mejor al usuario más allá de lo que hace en la plataforma, identificando qué piensa y siente durante el proceso, qué dice y hace, qué ve y escucha, y cuáles son sus principales dolores y necesidades; gracias a esto obtuvimos hallazgos claros sobre sus frustraciones, motivaciones y expectativas, lo que nos permitió definir mejor el problema y enfocar las decisiones de diseño en una solución realmente centrada en el usuario.
Journey Map
User Persona
"Estoy cansada de aplicar a ofertas que no son claras o que parecen falsas. Siento que pierdo tiempo y no avanzo."
Sobre Carolina
Carolina ya tiene empleo, pero está activamente inconforme. Entra a Computrabajo con regularidad en horarios no laborales y revisa varias ofertas antes de decidir si vale la pena postularse. Ha aprendido a descartar rápidamente vacantes que no muestran salario. La baja tasa de respuesta le genera frustración y desconfianza; hoy prefiere no postularse antes que perder tiempo en procesos poco claros.
Objetivos y metas
- Encontrar un empleo mejor pagado que el actual.
- Acceder a un cargo con proyección de crecimiento real.
- Trabajar en una empresa formal y confiable.
- Reducir el tiempo perdido en ofertas irrelevantes.
- Saber si su postulación fue vista o considerada.
Frustraciones
- La falta de salario es su principal motivo para no postularse.
- La palabra "confidencial" genera desconfianza inmediata.
- Muchas ofertas irrelevantes provocan agotamiento.
- No saber si su postulación fue revisada disminuye su motivación.
- Percibe que algunas vacantes no existen realmente.
Necesidades como usuaria
Señales claras de confianza en las ofertas. Información mínima obligatoria: salario, empresa y funciones. Menos cantidad de ofertas, mayor calidad. Feedback básico sobre el estado de su postulación.
Análisis y Síntesis
Con todos los métodos de investigación aplicados, se evidenció una experiencia generalizada de frustración entre los usuarios de Computrabajo: falta de respuestas de las empresas, salario oculto, filtros defectuosos y arquitectura de la información desorganizada. Esta combinación genera pérdida de tiempo y deterioro progresivo de la confianza en la plataforma.
Card Sorting · UXTweak · 10 participantes¿Qué información es indispensable?
El card sorting cerrado reveló con claridad qué elementos los usuarios consideran esenciales, secundarios o que generan desconfianza. Hubo consenso muy fuerte: salario, empresa real, modalidad y verificación son los cuatro pilares de una oferta confiable. Ocultar la empresa o el salario es un dealbreaker inmediato.
Información clave inicial
- → Nombre real de la empresa
- → Empresa verificada
- → Rango salarial visible
- → Tipo de contrato
- → Modalidad de trabajo
- → Ubicación exacta
- → Funciones claras
- → Requisitos del cargo
- → Años de experiencia
- → Nivel educativo
Información secundaria
- → Jornada laboral
- → Fecha de publicación
- → Cantidad de postulantes
- → Proceso de selección explicado
- → Tiempo estimado de respuesta
- → Beneficios adicionales
- → Ofertas similares recomendadas
Genera desconfianza
- → Nombre "confidencial" de la empresa
- → Salario "a convenir"
- → Promesas vagas como "altos ingresos" o "excelente ambiente"
- → Descripción genérica copiada sin detalles reales del cargo
Preguntas que guiaron el diseño
Con los hallazgos de la investigación, planteamos las preguntas HMW que orientaron cada decisión de diseño en los wireframes:
¿Cómo podemos hacer para que la plataforma muestre mayor claridad y transparencia en las ofertas laborales desde el primer vistazo?
¿Cómo podemos ayudar al usuario a identificar rápidamente si una vacante es confiable y relevante para su perfil?
¿Cómo podemos disminuir la sensación de pérdida de tiempo durante la búsqueda de empleo?
¿Cómo podemos hacer que los usuarios se sientan seguros de que postularse en Computrabajo vale la pena y genera resultados reales?
¿Cómo podemos acompañar emocionalmente al usuario durante un proceso de búsqueda que suele ser largo y frustrante?
Wireframes
Con la investigación como base, diseñé wireframes de baja y alta fidelidad para las tres pantallas más críticas del flujo: el listado de ofertas, el detalle de la oferta y el perfil de la empresa. Cada elemento propuesto tiene respaldo directo en los datos de la investigación.
¿Por qué estos wireframes?
En el UX Research se identificaron 3 problemas críticos que afectan la experiencia de búsqueda de empleo en Computrabajo:
Problema #1 Salario oculto: El dato más importante no está visible
Problema #2 Crisis de confianza: Desconfianza hacia ofertas con información incompleta
Problema #3 Arquitectura desorganizada: Información crítica mezclada o al final del contenido
Wireframes Alta Fidelidad
Conclusiones
Los wireframes presentados resuelven los 3 problemas críticos identificados en la investigación. Están basados en datos reales de 10 entrevistas + 16 encuestas, implementan mejores prácticas de LinkedIn e Indeed, priorizan transparencia, confianza y ahorro de tiempo, y están listos para testing con usuarios reales.
Impacto proyectado
Los tres pilares de mejora
Transparencia: Los usuarios necesitan información completa: salario, empresa real y descripción clara; visible desde el primer vistazo, sin hacer scroll ni abrir detalles.
Relevancia: El sistema debe mejorar significativamente para no abrumar con ofertas irrelevantes; los badges de compatibilidad de perfil y los filtros claros son fundamentales.
Confianza: Se necesita un sistema de verificación que proteja a los usuarios de spam y fraudes: empresa verificada, reseñas de empleados reales y estado de las postulaciones.
Para concluir...
"El problema no era la interfaz. Era la información que faltaba."
Cuando empecé este proyecto asumí que el problema era visual: mal diseño, mala jerarquía. Pero después de 10 entrevistas y 16 encuestas, entendí que los usuarios no desconfiaban de cómo se veía la app, desconfiaban de lo que no decía. El salario oculto, la empresa sin nombre, el silencio después de postularse: cada uno de esos vacíos era una decisión que alguien tomó sin preguntarle al usuario. Este proyecto me enseñó que antes de diseñar cualquier pantalla, hay que entender qué información le roba tranquilidad a la persona al otro lado de la pantalla.
¿Quieres ver el proyecto completo?
Explora la documentación completa, los wireframes y el despliegue visual de este proyecto en mi Behance