Pawly
Asistente de Nutrición para Mascotas
Descripción del proyecto
Los tutores de perros y gatos que buscan mejorar o mantener la alimentación de sus mascotas no cuentan con herramientas especializadas que los acompañen en el día a día. Las apps existentes son genéricas, poco intuitivas y no ofrecen orientación nutricional real, por lo que la mayoría improvisa con alarmas, memoria o mensajes al veterinario por WhatsApp.
Pawly es una aplicación móvil que simplifica la gestión nutricional diaria de perros y gatos. Con un asistente virtual inteligente, calcula automáticamente las porciones según marca, peso y raza, distribuye las tomas, registra cada comida y genera gráficos de progreso convirtiendo una experiencia de reactiva a proactiva.
¿Por qué Android? Android concentra cerca del 79% del mercado móvil en Colombia. El segmento de tutores de mascotas de 22 a 38 años en ciudades intermedias y capitales utiliza predominantemente dispositivos Android de gama media. Diseñar primero para Android fue una decisión de alcance: llegar al mayor número posible de usuarios reales desde el primer release.
Fuente: Statista / StatCounter, Mobile OS Market Share Colombia, Q1 2023
Problema
La falta de orientación práctica y contextualizada genera incertidumbre, desorganización y una carga emocional constante. Los tutores calculan porciones a ojo, no llevan registro de las tomas y no tienen forma de saber si su mascota progresa bien entre consultas veterinarias.
Objetivo
Simplificar la gestión nutricional diaria de perros y gatos para que sus tutores puedan establecer rutinas de alimentación consistentes, tomar decisiones informadas y sentirse seguros de que están cuidando bien a su mascota.
Mi rol
UX/UI Designer de proceso completo: desde la investigación con usuarios hasta el diseño de interfaz de alta fidelidad, pasando por la definición del problema, la arquitectura de información, los flujos y el sistema de diseño.
Responsabilidades
- Entrevista cualitativa y encuestas cuantitativas con tutores de mascotas
- Mapa de empatía y User Persona
- Definición del problema (POV + Problem Statement)
- Card Sorting con 6 participantes en UXTweak
- Mapa de sitio
- Crazy 8: ideación rápida
- Pruebas de usabilidad con 4 usuarios
- Sistema de diseño: color, tipografía e identidad de marca
- Prototipo de alta fidelidad en Figma
- Definición del alcance del MVP
Investigación de Usuarios
Antes de diseñar cualquier pantalla, necesitaba entender el ecosistema, el problema real y a las personas que lo vivían. Combiné desk research, benchmarking, entrevistas cualitativas y una encuesta cuantitativa.
Desk Research
Antes de hablar con usuarios, necesitaba entender el ecosistema. ¿Existían soluciones? ¿Qué tan serio es el problema nutricionalmente hablando?
Lo que encontré fue contundente: la obesidad en mascotas domésticas es uno de los problemas de salud más frecuentes y prevenibles, y en la mayoría de los casos tiene origen en errores de porción cometidos por los propios tutores, no por negligencia, sino por falta de orientación práctica. Las guías nutricionales existen, pero están escritas para veterinarios, no para dueños de mascotas.
Este hallazgo me confirmó que el problema no era de motivación del usuario, sino de acceso a información traducida a acción. Eso definió el tono de Pawly: no un tracker frío, sino un asistente que interpreta y orienta. La app no debía mostrar números, debía decirle al usuario qué hacer con ellos.
Benchmarking
Analicé las principales apps disponibles en Colombia: DogCatApp, Medika y Doggy Time.
El patrón fue claro: ninguna calcula porciones automáticamente. La claridad de interfaz falla en todas. Las funcionalidades nutricionales más relevantes están detrás de un muro de pago, dejando un gap claro en el mercado que justifica la propuesta de esta app.
El gap de mercado era real y específico. Pawly no necesitaba competir en features genéricos, necesitaba ser la primera app que tratara al tutor colombiano como su usuario principal, no como una traducción del mercado anglosajón. Eso justificó el foco en marcas locales y en el cálculo automático como diferenciador central.
Entrevistas y Encuestas
Realicé una entrevista cualitativa con tutores de perros y gatos de entre 22 y 38 años, complementada con encuestas cuantitativas. El objetivo era entender no solo qué hacían, sino cómo se sentían mientras lo hacían.
Lo que escuché repetidamente no fueron quejas sobre falta de apps, sino sobre la incertidumbre emocional: "Le doy lo que creo que es suficiente, pero nunca estoy segura." Varios entrevistados admitieron que usaban alarmas del celular como sistema de recordatorio, que consultaban al veterinario por WhatsApp para preguntas que consideraban "tontas" y que cuando alguien más en el hogar alimentaba a la mascota, no había ningún sistema para saberlo.
Entendí que el problema real no era logístico sino emocional. El usuario no necesitaba solo organización, necesitaba tranquilidad. Eso re-orientó el diseño de Pawly hacia mensajes de refuerzo positivo, notificaciones empáticas y un asistente que hablara como un acompañante, no como un sistema de alertas.
Mapa de Empatía
Consolidar las entrevistas, encuestas y la user persona en un mapa de empatía permitió identificar patrones comunes entre los tutores, más allá de los datos individuales.
El tutor dice que intenta ser responsable con la alimentación de su mascota. El tutor piensa que quizás no está haciendo suficiente. El tutor hace lo mejor que puede con los recursos que tiene: mira el empaque, pregunta en Google, confía en su instinto. Pero el tutor siente una carga silenciosa: la duda constante de si está fallando a su mascota sin saberlo.
Este ejercicio me hizo entender que el diseño de Pawly no podía generar más preguntas de las que resolvía. Cada pantalla debía reducir ansiedad, no aumentarla. De ahí nació el principio de diseño central del proyecto: "Una sola acción clara por momento."
Del dato al problema real
Con los hallazgos de la investigación sobre la mesa, el siguiente paso fue definir: quién es la usuaria, qué le frustra y cuál es el problema que realmente vale la pena resolver. Sin esto, cualquier pantalla que diseñara sería una suposición.
User Persona
"Le doy lo que creo que es suficiente, pero nunca estoy segura de si está comiendo bien."
Laura vive en Medellín con su pareja y Max, un Golden Retriever de 8 años y 40.5 kg al que considera parte fundamental de su vida. Tiene disposición y tiempo para cuidar a Max, pero le falta la herramienta correcta: no sabe con precisión cuánto debe comer según su peso actual, y cuando alguien más en el hogar lo alimenta, no hay forma de saberlo, algo crítico para un Golden Retriever con tendencia al sobrepeso.
Objetivos y metas
- Saber exactamente cuántos gramos debe comer Max según su peso y condición actual
- Llevar un registro diario de tomas compartido con su pareja
- Tener claridad sobre si Max está progresando bien entre consultas veterinarias
- Sentirse tranquila y segura de que está haciendo lo correcto
Motivaciones
- El bienestar y la salud de Max como parte fundamental de su familia
- Recuperar el control de la rutina nutricional sin improvisar
- Vivir la experiencia de alimentar a Max como algo fluido y positivo
- Usar tecnología como aliada que trabaje por ella en tiempo real
Frustraciones
- No sabe con precisión cuántos gramos exactos debe comer Max
- Ella y su pareja pueden terminar dándole doble porción sin saberlo
- No tiene forma de saber si Max está progresando bien entre consultas
- Siente culpa cuando la rutina falla sin tener algo que la respalde
Habilidades tecnológicas
- Usa herramientas digitales a diario: agendas online, videollamadas, plataformas de gestión
- Prefiere interfaces simples que no le generen carga cognitiva adicional
- Valora recordatorios concretos en momentos clave de su rutina
- Abandona apps que piden demasiados datos antes de mostrar valor
Point of View
"Laura es una tutora comprometida con la salud de Max que necesita una herramienta que calcule porciones automáticamente, registre el progreso en tiempo real y la oriente cuando algo no va bien, porque sin ese respaldo diario no puede saber si está haciendo lo correcto entre una consulta veterinaria y la siguiente."
Problem Statement
Los tutores de perros y gatos en Colombia que buscan llevar un seguimiento nutricional serio no cuentan con una herramienta especializada que los acompañe en el día a día. Calculan porciones a ojo basándose en empaques de marcas locales que no siempre tienen instrucciones claras, no llevan registro de las tomas y no tienen forma de saber si su mascota está progresando bien entre consultas veterinarias.
How Might We? - Preguntas que guiaron el diseño
Con el problema claro, reformulé los hallazgos en preguntas de diseño abiertas. Cada una abre posibilidades sin imponer una solución.
¿Cómo podríamos ofrecer orientación nutricional confiable y accesible para los momentos en que el veterinario no está disponible?
¿Cómo podríamos eliminar la necesidad de que el tutor calcule porciones manualmente?
¿Cómo podríamos asegurarnos de que todos los miembros del hogar sepan en tiempo real si la mascota ya fue alimentada?
¿Cómo podríamos darle al tutor visibilidad del progreso nutricional de su mascota entre una consulta veterinaria y la siguiente?
¿Cómo podríamos crear una herramienta que reconozca las marcas y el contexto nutricional colombiano?
¿Cómo podríamos hacer que el seguimiento nutricional genere tranquilidad en lugar de estrés?
Arquitectura & Ideación
Con el problema definido y a Laura como referencia, el siguiente paso fue construir cómo se organizaría Pawly, desde la arquitectura de información hasta explorar las primeras soluciones de pantalla.
Card Sorting
Antes de diseñar la navegación necesitaba responder una pregunta fundamental: ¿cómo organiza mentalmente el tutor la información sobre la nutrición de su mascota? Sin esta respuesta, cualquier mapa de sitio hubiera sido una suposición.
Los tutores piensan en dos modos distintos: el modo aprender (elegir dieta, leer sobre nutrición) y el modo hacer (marcar la toma, revisar la porción). Esa diferencia mental, que ningún benchmark hubiera mostrado, se convirtió en la columna vertebral de la arquitectura de Pawly.
Crazy 8: Ideación Rápida
El Crazy 8 es un ejercicio de ideación rápida donde se generan 8 propuestas de diseño para la misma pantalla en 8 minutos, una por minuto. La velocidad es intencional: impide que el diseñador se aferre a la primera idea y fuerza la exploración de soluciones distintas antes de comprometerse con una. La pantalla elegida fue el Home / Dashboard, la que Laura ve cada vez que abre Pawly, 2–3 veces al día, todos los días. Si esta pantalla falla, todo falla.
SELECCIONADA
Propuesta 02: Card de mascota dominante
Saludo personalizado + card de Max con foto, progreso del plan y estado de tomas. Pone a la mascota en el centro desde el primer vistazo.
COMPLEMENTO
Propuesta 01: Timeline vertical
Tomas del día organizadas cronológicamente con tres estados visuales: completada, pendiente (activa) y futura. Claridad instantánea de qué sigue.
COMPLEMENTO
Propuesta 06: Toma activa con acción embebida
La toma pendiente tiene su botón de acción grande directamente en su card, sin navegar a otra pantalla. La acción urgente está donde el usuario ya mira.
Al idear el Home, emergió una pregunta que el flujo no podía ignorar: ¿de dónde viene la porción que Laura tiene que registrar? La investigación mostró dos realidades distintas:
- Camino A: el veterinario ya generó un plan (el usuario solo ingresa cantidades y horarios).
- Camino B: el tutor no tiene plan formal (la app calcula automáticamente según especie, raza, peso y edad).
El onboarding de Pawly bifurca desde la primera pregunta: «¿Tu veterinario ya te dio un plan nutricional?»
Mapa de Sitio
La arquitectura de Pawly no fue una suposición, fue el resultado directo del Card Sorting. Las 5 categorías que emergieron del ejercicio se convirtieron en las 5 secciones principales.
Alcance del MVP
Un MVP no es la versión más pequeña posible, es la versión más pequeña que puede demostrar el valor real. Para Pawly: que Laura pueda seguir el plan nutricional de Max de forma consistente, sin esfuerzo extra y con tranquilidad.
INCLUIDO EN EL MVP
- Registro de la mascota (una sola vez)
- Onboarding con dos caminos (plan del vet / sin plan)
- Tipo de dieta: solo concentrado
- Registro diario de tomas
- Recordatorios de alimentación con tono empático
- Home con estado del día
- Estado del hogar en tiempo real
- Gráficos de progreso semanales
- Mensajes proactivos del asistente
FUERA DEL MVP
- Blog / Artículos educativos
- Ayuda profesional (veterinario, citas)
- Dietas BARF, natural y mixta
- Modo multiusuario completo
- Escáner de etiquetas de concentrado
Había funcionalidades que los usuarios pedían con claridad: contactar al veterinario, contenido educativo, escáner de etiquetas. Sacarlas del MVP no fue porque no importaran. Fue porque Pawly necesitaba demostrar primero que podía hacer bien una sola cosa antes de intentar hacer todo.
Decisiones de Diseño
Cada pantalla de Pawly es el resultado de una elección entre varias opciones válidas. Documentar estas decisiones no es un ejercicio académico, es la diferencia entre un diseño que se puede defender y uno que solo se puede mostrar.
Pruebas de Usabilidad
"Diseñar sin testear es como cocinar sin probar."
El prototipo de fidelidad alta llegó a manos reales. Esta etapa fue el momento de verdad: dejar que usuarios reales naveguen la app sin guía, sin ayuda, solo con sus intuiciones. Lo que encontramos cambió decisiones concretas de diseño.
Objetivo
Comprobar si los usuarios podían registrar y hacer seguimiento a la alimentación de su mascota de forma clara y sin fricción en el prototipo de fidelidad media, validando que los patrones de diseño utilizados transmitan confianza y reduzcan la percepción de esfuerzo en la gestión del plan nutricional.
Metodología
| Parámetro | Detalle |
|---|---|
| Tipo de prueba | Test de usabilidad con prototipo interactivo |
| Fidelidad | Alta, con patrones de diseño aplicados |
| Modalidad | Virtual y presencial |
| Participantes | 4 usuarios |
| Escenario | Happy Path: flujo completo desde login hasta registro de comida |
"Después de un día lleno de trabajo, llegas a casa cansado y decides empezar a usar la app que descargaste hace unos días para ayudar con la alimentación de tu perro. Para esto, debes iniciar sesión, definir el tipo de dieta, elegir la cantidad diaria, activar los recordatorios y registrar la primera porción del día."
Perfil de los Participantes
Los 4 participantes son jóvenes adultos entre 25 y 32 años, residentes en Medellín, Colombia. Todos tienen al menos una mascota a cargo (perro y/o gato), tienen trabajo híbrido o desde casa, y son usuarios activos de aplicaciones móviles en su vida diaria.
Tareas & Criterios de Éxito
| # | Tarea | Criterio de éxito |
|---|---|---|
| 1 | Iniciar sesión | Acceder correctamente a la app |
| 2 | Configurar tipo de alimentación y cantidad diaria | Guardar el plan nutricional de la mascota |
| 3 | Activar recordatorio de alimentación | Recordatorio configurado exitosamente |
| 4 | Chequear la comida diaria | Registrar la primera porción del día |
Resultados por Participante
Oscar Serna
32 años · Completó las 4 tareas
"Mi primera sugerencia sería mejorar el nombre de la opción 'Check', ya que puede ser confusa. Generalmente se usan verbos claros que hagan alusión a la acción. También sugiero usar Notification Toast para no pedirle al usuario hacer clic nuevamente en la pantalla de confirmación. Y la pantalla de Alertas puede ser más limpia e intuitiva."
Angélica Blandón
25 años · Completó las 4 tareas
"Me gustó el proyecto. Te sugiero que las interfaces sean más limpias, con más espacio en blanco y secciones con títulos claros. También que haya confirmación visual inmediata, un check o mensaje corto, antes de llegar al botón 'Guardar'."
Jonathan Gómez
26 años · Completó las 4 tareas
"Todo bien. Me gustó que usa palabras fáciles de entender y tiene breve explicación al elegir el tipo de alimento. No tengo mejoras por decirte."
Camila Mejía
28 años · Completó las 4 tareas
"El proceso fue fácil y rápido. Hubo un poco de confusión en las alertas porque no podía seleccionar los días diferentes para activar el recordatorio."
Métricas de Desempeño: Tiempo por Tarea
| Tarea | U1 | U2 | U3 | U4 | Promedio |
|---|---|---|---|---|---|
| Iniciar sesión | 16" | 15" | 14" | 11" | 14" |
| Configurar tipo de alimentación y cantidad | 1'25" | 1'10" | 1'11" | 1'05" | 1'13" |
| Activar recordatorio | 37" | 35" | 31" | 35" | 35" |
| Chequear comida diaria | 35" | 33" | 28" | 21" | 29" |
Ninguna tarea superó los 2 minutos. El tiempo más alto corresponde a la configuración del plan nutricional, lo cual es esperable dado que implica tomar decisiones sobre la mascota. El login se resolvió en 14 segundos promedio, una señal de que el flujo de acceso es claro.
Métricas de Satisfacción
| Pregunta | Resultado |
|---|---|
| ¿Fue fácil registrar a tu mascota? | ✅ 100% dijo Sí |
| ¿La información del plan de alimentación fue clara? | ✅ 100% dijo Muy Clara |
| ¿Te parecieron útiles los recordatorios? | ✅ 100% dijo Sí |
| ¿La navegación fue sencilla? | 🟡 75% Muy Fácil · 25% Fácil |
| ¿Recomendarías Pawly a otros tutores? | ✅ 100% dijo Sí |
Resumen Ejecutivo
Lo que funcionó
- Los 4 participantes completaron todas las tareas exitosamente, tasa de éxito del 100%.
- La interfaz fue percibida como clara y amigable; el lenguaje de la app fue valorado por su naturalidad.
- La información del tipo de alimento con breve descripción contextual fue bien recibida.
- El flujo de onboarding fue suficientemente guiado para que los usuarios no se perdieran.
Lo que no funcionó
- El botón "Check" generó confusión, el verbo no comunica la acción de forma intuitiva.
- La pantalla de Alertas no permitía seleccionar días con claridad.
- Varios usuarios no distinguieron con claridad entre crear una cuenta e iniciar sesión.
- Las confirmaciones de acción llegaban demasiado tarde, solo al final del flujo.
- Algunos botones resultaron poco prominentes visualmente.
Reflexiones
El testing confirmó algo que sospechaba desde la fase de wireframing: los usuarios no necesitan más información, necesitan mejores señales. El flujo funcionó, pero la microinteracción, la confirmación inmediata, el botón que dice exactamente qué hace, la alerta que responde al toque, es lo que convierte una app funcional en una app que genera confianza.
Con un 100% de tasa de completitud en todas las tareas y un 100% de intención de recomendación, Pawly validó su hipótesis central: que un tutor ocupado puede gestionar la nutrición de su mascota en menos de 2 minutos diarios. Las iteraciones post-testing se enfocaron en pulir esa experiencia, no en cambiarla.
Sistema de Diseño
El sistema de diseño de Pawly documenta las decisiones visuales que dan coherencia a toda la app: paleta de color construida sobre verdes primarios y naranja como acento, sin colores adicionales; tipografía dual con DM Serif Display para títulos y Roboto para cuerpo y etiquetas; un sistema de grid, componentes reutilizables como botones y tarjetas, y principios de accesibilidad WCAG verificados con ratios de contraste reales.
Identidad de Marca
Pawly combina paw (huella, pata en inglés) con el sufijo -ly, que en inglés convierte sustantivos en adverbios con sentido de intención: carefully, thoughtfully. Pawly cuida con intención.
El wordmark usa DM Serif Display, una tipografía con calidez editorial que evita lo infantil. La huella de pata reemplaza el punto de la «i», integrándose al nombre sin necesidad de un ícono separado. El tagline que acompaña el logo en el onboarding es directo y emocional: «Cada toma cuenta.» Tres palabras que nombran el hábito, el cuidado y la consecuencia de hacerlo bien.
UX Writing en Contexto
Pawly habla como alguien que conoce a Max por nombre, cálido, directo, sin tecnicismos ni alarmas innecesarias. Estos son ejemplos reales del copy tomados de los frames de alta fidelidad:
Voz & Tono: Así habla Pawly
SÍ · ASÍ HABLA PAWLY
- "¡Listo! Max ya comió su toma del almuerzo."
- "Max lleva 2 tomas completadas hoy. 67% de su meta diaria."
- "¡Buen trabajo! Solo falta una toma de 45 g para cerrar el día de Max. Vas muy bien."
- "¿Cómo va el día en casa? Nadie ha marcado esta comida todavía. ¿Max ya la recibió?"
NO · EVITAR
- "Max no está comiendo bien esta semana." (acusatorio y sin orientación)
- "Operación completada con éxito." (frío, mecánico, sin nombre ni emoción)
- "Haga clic aquí para registrar el evento de alimentación." (burocrático e impersonal)
Principios de Diseño
Una sola acción clara por momento, Cada pantalla resuelve un solo trabajo.
Tranquilidad, no recordatorio, El objetivo es reducir ansiedad, nunca aumentarla.
Proactivo antes que reactivo, Pawly anticipa, no alerta sobre lo que ya falló.
El nombre de la mascota siempre presente, No «tu mascota». Siempre Max, siempre Luna.
El color como lenguaje, no como decoración, El Amber solo aparece cuando hay algo que hacer.
Wireframes en Alta Fidelidad
Las pantallas finales son el resultado de todas las decisiones tomadas a lo largo del proceso: la investigación, la arquitectura, las pruebas de usabilidad y el sistema de diseño.
Lo que aprendí
Pawly fue el primer proyecto donde apliqué el proceso completo de Design Thinking de principio a fin. Lo más valioso no fue el resultado: fue entender en qué momento cada herramienta tiene sentido y qué me enseñó cada decisión.
01 · PROCESO
El problema real nunca es el que parece al principio
Asumí que el problema era falta de información nutricional. Las entrevistas me corrigieron: era carga cognitiva y falta de sistema. Los tutores sabían cuánto debía comer su mascota, pero no tenían una rutina sostenible. Eso cambió completamente el diseño.
02 · PROCESO
Restringirse intencionalmente es una habilidad de diseño
Decir "eso no va en esta versión" cuando el usuario lo pide se siente como fallarle. Pero la alternativa era un producto que intenta hacer todo y no hace nada bien. El alcance del MVP no es una limitación: es una declaración de lo que realmente importa.
03 · DISEÑO
La accesibilidad no es una restricción, es una decisión de alcance
Definir la paleta con ratios WCAG 2.1 desde el inicio cambió cómo trabajé todo el sistema visual. Cuando el contraste no es una consideración de último momento sino un criterio de primer nivel, las decisiones de color se vuelven más claras, más rápidas y más robustas.
Fue uno de los aspectos más difíciles del proyecto porque es territorio nuevo para mí. Lo apliqué hasta donde mis capacidades actuales me lo permitieron y es algo que quiero seguir aprendiendo y mejorando en cada proyecto que venga.
04 · IDEACIÓN
El Crazy 8 reveló un hallazgo que el flujo no podía ignorar
Mientras dibujaba rápido en el Crazy 8, me di cuenta de que no había una sola forma de llegar a la app: dependía de si el veterinario ya había dado un plan o no. Ese insight me obligó a diseñar dos caminos de onboarding desde la primera pantalla, antes de abrir Figma.
"Cuando Camila completó el flujo completo en menos de 3 minutos y dijo 'fue fácil y rápido', no mencionó los colores, ni la tipografía, ni los íconos. Solo sintió que la app la entendía. Eso es lo que significa diseñar bien."
¿Quieres ver el proyecto completo?
Explora la documentación completa, los wireframes y el despliegue visual de este proyecto en mi Behance